キャンセル・返品・交換について

ご注文のキャンセルは「マイページ」の「注文履歴詳細」画面から行えます。

マイページへ

ご注文いただいたオーダーは、マイページの「注文履歴詳細」ページ内に表示される「ご注文状況」が以下の状態の場合でキャンセルが可能です。

・発送準備中

・入金確認待ち

「ご注文状況」が以下の状態の場合は出荷済みのため、「ご注文のキャンセル」、「ご注文内容の変更」は受付ける事が出来ません。

・出荷待ち

・出荷完了

「注文詳細履歴」画面の「ご注文のキャンセルはこちらから」でキャンセルを行ってください。

・「ご注文のキャンセルはこちらから」が表示されていない場合は、キャンセル受付できません。ご了承ください。

・コンビニ店頭でご入金済のご注文はキャンセルできません。

・ご注文の一部キャンセルはできません。ご注文をキャンセルした後、改めてご注文ください。

事前にご確認ください

・長期不在・受取拒否にてキャンセルになった場合は、弊社オンラインストアでお買い物をご利用いただけなくなる場合がございます。

・商品の交換については【返品と交換】の項目をご覧ください。

○不備があった場合

商品の管理には細心の注意を払っておりますが、万一お届け内容に「商品違い」「数量違い」「不良品」が発生した場合は弊社送料負担でお取替えします。その場合は大変お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡ください。

・商品の不良、納品に不具合などがある場合は事前に必ずカスタマーサービスまでご連絡ください。

・不良商品の交換に関し、在庫が無い場合はご希望のカラー・サイズ交換をお受けできない場合がございます。

○お客様都合の返品について

お客様のご都合（サイズが合わない、イメージ違い、注文間違い、など）による返品も受け付けておりますが、出荷日より14日以内に限らせていただきます。

・お客様のご都合による返品の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。

・通販の返品をご希望の場合は、「マイページ」の「注文履歴詳細」画面から手続きしてください。

マイページへ

○次の場合、返品はお受けできません

※一度ご使用、ご着用いただいた商品(ご使用後、不良品と判明した場合は除く)
※お客様のもとで破損、汚損した商品
※付属したタグが汚れた・破損した・不足/紛失した商品。靴の化粧箱等が汚れ・破損・不足した商品
※返品不可の商品

「マイページ」の「注文履歴詳細」画面の「ご注文の返品はこちらから」で返品手続きを行っていください。
「ご注文の返品はこちらから」が表示されていない場合は、返品可能な商品が無いか、返品受付期間が終了しているため受付できません。

「返品受付」画面で、返品したい商品の数量と理由をリストより選択してください。

「返品確認」画面で返品内容をご確認ください。

「返品受付完了」画面が表示されると、返品内容と返送先住所が記載された「返品受付メール」が、ご登録のメールアドレスへ送付されます。

マイページでの受付手続きがお済みになりましたら、納品書の右にある「返品票」もしくは返品受付メールを印刷したものを商品に必ず同梱し、速やかに商品と共にご返送をお願いします。返品票もしくは返品受付メールを印刷したものが同梱されていない場合、確認に時間がかかり返品返金手続きが遅れる場合や、ご返金できない場合がある事を予めご了承ください。

「マイページ」の「注文履歴詳細」画面の「返品内容」タブから、ご確認いただけます。

・返品手続中 : 返品受付が完了し、商品のご返送中、もしくは、弊社返品処理中の状態です。

・返品完了 : 弊社返品処理が完了した状態です。返金につきましては別途メールでお知らせいたします。

・商品を返品先に返送後、検品と社内事務手続きを経て概ね10日ほどで返金手続きについてのメールを送信いたします。

・下記のようなご案内メールを送付いたします。しばらくお待ちください。
　メール送信者: 株式会社コロンビアスポーツウェアジャパン
　件名: 商品代金ご返金のご案内【コロンビアスポーツウェアジャパン】

・ご返金の送金方法は、金融庁管轄の資金移動業者であるイーコンテクスト社（登録番号:関東財務局長第00030号）の「CASH POST」サービスを利用いたします。ご返金金額のお受取方法は銀行振込のみとなります。

・返金手続きに、オンラインストアにご登録された生年月日が必要となります。「マイページ」の「登録情報」でご確認いただけます。

・返金手続きは、「商品代金ご返金のご案内」メール配信日含め14日以内にお手続きください。

・クレジットカード支払いの場合も返金手続きをお願いいたします。後日クレジットカード会社から請求がございますが、返金手続き分と相殺とさせていただきます。あらかじめご了承ください。